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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
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と　き：平成２３年　１０月２４日（月）１５時００分〜１７時００分
ところ：大阪府商工会館 ６階603・604会議室（本町　TEL.06-6271-0031）

講　師：人とホスピタリティ研究所　代表　高野　登（のぼる）　氏
　　　　 前リッツ・カールトン日本支社長

参加費：合理化協会会員　5,000円　会員外7,000円（共に消費税込み）
企　画：（社）大阪府経営合理化協会　合同例会
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リッツ・カールトンの全盛期、日本支社長を務めた高野氏から、人と差のつく、スマートなコミュニケーションの仕方、言葉がけについてお話し頂きます。

高野氏の著書『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』がこの8月20日に発刊されました。その中で、「今、私たちをプラスの方向に導いてくれるもの。それは、効率性や経済性重視の中で見落とされ、置き忘れてきた「心」という最も大切で本質的なものである・・・様々な仕事の場面で、ちょっとした心遣いが血の通ったあたたかい人間関係を築く、そのための“ひと手間かけたひと事”をどのように紡ぎ出すか」世界のリッツ・カールトンで経験された具体事例に基づきプロフェッショナルの「言葉がけ」が紹介されています。

●高野　登　氏プロフィール ─────────────────────────　
1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントなどでマネジメントを経験。1990年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。1993年にホノルルオフィスを開設。翌1994年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、1997年にザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。2007年にザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポート。2009年、長野市長選出馬のため退社。3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも惜敗。2010年4月、人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。
著書に「リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間」他。
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＜お問い合わせ、申し込み＞ 社団法人大阪府経営合理化協会　担当：高安正美 TEL 06(6252)0819 / FAX 06(6252)2230 / E-mail:takayasu@gourika.or.jp

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○リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣（10/24）

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